Telefônica anuncia Vivo como marca nacional para todos os seus serviços



A Telefônica anunciou nesta quinta-feira (12) que concluiu o processo de integração e adoção da marca única Vivo, o que, segundo a empresa, demorou 18 meses. De acordo com a empresa, a Vivo será a nova marca nacional da Telefônica para os serviços da empresa de telefonia fixa, internet e TV por assinatura. O investimento total para a mudança foi de R$ 120 milhões.
Na prática, a mudança da marca irá impactar cerca de 15 milhões de clientes em São Paulo, sendo 4 milhões que usam o serviço da banda larga, 10,6 milhões de clientes das linhas fixas e outros 600 mil de TV por assinatura. Contudo, alguns clientes corporativos e de TV por assinatura em demais estados também serão atingidos.
De acordo com a empresa, as 131 lojas e 14 postos de serviço Telefônica em território paulista passam a ter a identidade visual da Vivo. A Central de Atendimento vai operar de forma unificada para os usuários, independente do número discado pelo consumidor, que é 103 15 para a linha fixa e * 8486 ou 1058 para o serviço móvel.
“Não muda nada para os clientes. Na verdade, ele vai continuar recebendo a operações dos seus serviços. Os códigos que ele está acostumado a acessar [números de atendimento] continuam os mesmos. Ele tem a sua relação conosco mantida. A sua conta chega, naturalmente, com a marca Vivo, já está chegando, aliás”, explicou o diretor-geral Paulo Cesar Teixeira.
Ainda segundo a empresa, as faturas e serviços fixos e móveis continuam separadas, ambas trazendo a identificação Vivo. As novas faturas já estão sendo recebidas pelos clientes, diz a empresa. Nos demais estados, contudo, as faturas são convergentes.
A empresa terá, ainda, um único portal. Demais itens, como orelhões e cartões telefônicos também terão a nova marca.
A troca da identificação nos 200 mil orelhões da empresa acontecerá aos poucos. “A mudança vai ser feita de maneira gradual. Vamos começar com todos os orelhões que estão nas lojas da Vivo. Depois temos um plano que deve durar um ano, para fazer a mudança completa”, disse o diretor Christian Gebara.
As lojas da Telefônica, contudo, a partir do dia 15 terão as fachadas mudadas para Vivo, e a comunicação dos call centers também muda a partir da mesma data.
O processo de mudança envolveu o treinamento de 117 mil pessoas, entre empregados e prestadores de serviços – os uniformes dos técnicos e os 15 mil carros usados por eles ganharam a nova marca. A marca Telefônica, segundo a empresa, continuará sendo institucional.
A partir deste domingo, a empresa afirma também que dará início a uma campanha nacional de reposicionamento da marca. Ainda segundo a empresa, uma primeira fase da campanha, restrita a São Paulo, já informou os consumidores sobre a adoção das marcas Vivo Fixo, Vivo Speedy e Vivo TV para os principais serviços oferecidos anteriormente com a marca Telefônica no estado.

R: Todos os canais de relacionamento, site, conta, lojas e pontos de contato já conhecidos com o nome Telefônica, agora passarão a se chamar Vivo. Mas fique tranquilo (a), pois, os seus benefícios e descontos atuais continuarão os mesmos.
2 – Utilizo o serviço TVA (telefone fixo/internet/TV), o que muda?
R: Todos os serviços, tarifas, lojas e site do TVA passarão a ser identificados com a marca Vivo, mas nada mudará em relação aos valores e benefícios atuais que possui. E fique tranquilo (a) porque será avisado com antecedência sobre essa melhora no serviço.
3 – Como vão se chamar os produtos atuais Telefônica?
R: Linha Fixa Telefônica será Vivo Fixo, Telefônica 15 será Vivo 15, Speedy e Ajato será Vivo Speedy, Telefônica TV Digital (TDD) e TVA será Vivo TV, Fibra Banda Larga será Vivo Speedy Fibra, TVA Fone será Vivo Fixo Voip e Fibra TV será Vivo TV Fibra.
4 – Com a mudança para a Vivo, haverá impacto na parte técnica de funcionamento dos serviços (telefone, celular, internet e TV), onde poderá ficar inabilitado por algumas horas?
R: Não, pois, o processo de fusão ou mudança da Telefônica para Vivo não afetará os funcionamentos.










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